Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod 2008, 3(2):23-28 | DOI: 10.26552/pte.C.2008.2.4

Quality management approach in IT services

Zuzana Hnatová, Peter Kolarovszki
Žilinská univerzita v Žiline, Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov, Katedra spojov, Univerzitná 8215/1, 010 26 Žilina, Slovenská republika

Uverejnené: September 30, 2008  Zobraziť citáciu

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Hnatová, Z., & Kolarovszki, P. (2008). Quality management approach in IT services. Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod, 3(2), 23-28. doi: 10.26552/pte.C.2008.2.4
Share...
Stiahnuť citáciu
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobraziť celý článok

    Referencie

    1. MARQUIS, H. How to roll the Deming wheel. ITSM solutions DITY newsletter reprint [online] May, 2006, Volume 2.20. [citované 21.11.2007]. Dostupné z
    2. Office of Government Commerce. Service delivery. London: The Stationery Office, 2000, 306 p. ISBN 0113300174
    3. Office of Government Commerce. Service support. London: The Stationery Office, 2000, 200 p. ISBN 0113300158
    4. VAN BON, J. Foundations of IT Service Management Based on ITIL. Van Haren publishing, 2005, 231 p. ISBN 9077212582
    5. MATTHEW, M. What is...The EFQM Excellence Model? [online] August, 2007, [citované 10.3.2008]. Dostupné z

    Tento článok je publikovaný v režime otvoreného prístupu k vedeckým informáciam (Open Access), ktorý je distribuovaný pod licenciou Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), ktorá umožňuje distribúciu, reprodukciu a zmeny, ak sa pôvodna práca riadne ocitovaná. Distribúcia, reprodukcia alebo zmeny, ktoré nie sú v súlade s podmienkami tejto licencie, nie sú povolené.


    Späť na obsah