Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod 2013, 8(2):79-91 | DOI: 10.26552/pte.C.2013.2.11

Meranie sťažností a reklamácií

Lucia Madleňáková, Radovan Madleňák
Katedra spojov, Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov, Žilinská univerzita v Žiline

Uverejnené: September 30, 2013  Zobraziť citáciu

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Madleňáková, L., & Madleňák, R. (2013). Meranie sťažností a reklamácií. Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod, 8(2), 79-91. doi: 10.26552/pte.C.2013.2.11
Share...
Stiahnuť citáciu
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobraziť celý článok

    Referencie

    1. ČOREJOVÁ, T., ROSTÁŠOVÁ, M.: Diagnostický postup v manažérstve kvality v pošte. 1. vyd. - Žilina : Žilinská univerzita v EDIS, 1999. - 94 s. : ISBN 80-7100-619-X
    2. ČOREJOVÁ, T., MADLEŇÁKOVÁ, L.: Quality of postal service and the possibilities of its evaluation [Kvalita poštovej služby a možnosti jej hodnotenia]. In: Quality management of services. - Žilina: University of Žilina, 2006. - ISBN 80-8070-573-9. - Pp. 94-101.
    3. MADLEŇÁKOVÁ, L.: Možnosti elektronického monitorovania kvality poštových služieb. In: Perner's Contacts - ISSN 1801-674X. - 2007. - Roč. 2, č. 1 (2007), s. 76-83. - Spôsob prístupu: http://pernerscontacts.upce.cz/PC_052007.pdf
    4. STN EN 14012 Poštové služby. Kvalita služby. Princípy vybavovania sťažností
    5. STN EN 13850:2012 Poštové služby. Kvalita služby. Meranie času dopravy medzi koncovými bodmi pre jednotlivo podávané prioritné zásielky a zásielky prvej triedy
    6. Výročné správy Slovenskej pošty, a.s. (2009, 2011, 2012)
    7. Výročné správy Česká pošta, s.p. (2009, 2011, 2012)
    8. Zpráva o plnení povinnosti České pošty, s.p. v oblasti základních služeb za rok 2011. Červen 2012, [online]. [Dostupné na internete: http://www.ctu.cz/cs/download/postovni_sluzby/zprava-plneni-povinnosti-ceske-posty-2011.pdf
    9. http://www.posturad.sk/sk/staznosti-peticie
    10. Osobné konzultácie na sledovaných pobočkách

    Tento článok je publikovaný v režime otvoreného prístupu k vedeckým informáciam (Open Access), ktorý je distribuovaný pod licenciou Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), ktorá umožňuje distribúciu, reprodukciu a zmeny, ak sa pôvodna práca riadne ocitovaná. Distribúcia, reprodukcia alebo zmeny, ktoré nie sú v súlade s podmienkami tejto licencie, nie sú povolené.


    Späť na obsah