Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod 2020, 15(1):17-23 | DOI: 10.26552/pte.C.2020.1.3

Kvalita elektronických služieb poskytovaných národným poštovým operátorom v kontexte rozvoja digitálnej ekonomiky

Simona Jaculjaková, Dominik Laitkep, Jana Štofková
Žilinská univerzita v Žiline, Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov, Katedra spojov, Univerzitná 8215/1, 010 26 Žilina

In general, the term quality can be characterized as an overall summary of the characteristics and features of a product or service that satisfies anticipated needs. At present, the emphasis is on analyzing the quality of electronic services. For this reason, this article is devoted to analyzing the quality of electronic services at the Citizen's Integrated Service Point. The aim of this article is to carry out primary research aimed at monitoring customer satisfaction with the quality of electronic services of the Integrated citizen serice point workplace in Žilina self-governing region.

Kľúčové slová: Quality of electronic services, Quality criteria, Integrated citizen service point

Uverejnené: March 30, 2020  Zobraziť citáciu

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Jaculjaková, S., Laitkep, D., & Štofková, J. (2020). Kvalita elektronických služieb poskytovaných národným poštovým operátorom v kontexte rozvoja digitálnej ekonomiky. Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod, 15(1), 17-23. doi: 10.26552/pte.C.2020.1.3
Share...
Stiahnuť citáciu
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobraziť celý článok

    Referencie

    1. Teoretické východiská manažmentu kvality [online]. [cit. 12. 04. 2020]. Dostupné na internete:
    2. Služby štátu na pošte IOMO. Slovenská pošta, a. s. [online]. [cit.12.04.2020]. Dostupné na internete:
    3. IOMO. Čo je IOMO ? [online]. [cit.12.04.2020]. Dostupné na internete:
    4. Obchodné podmienky, Poskytovanie služieb integrovaných obslužných miest, Účinnosť od 01.12.2018 [online]. [cit.12.04.2020]. Dostupné na internete:
    5. Jaculjaková, S. Nové prístupy e-Governmentu poskytované národným poštovým operátorom (2018). Diplomová práca.

    Tento článok je publikovaný v režime otvoreného prístupu k vedeckým informáciam (Open Access), ktorý je distribuovaný pod licenciou Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), ktorá umožňuje distribúciu, reprodukciu a zmeny, ak sa pôvodna práca riadne ocitovaná. Distribúcia, reprodukcia alebo zmeny, ktoré nie sú v súlade s podmienkami tejto licencie, nie sú povolené.


    Späť na obsah