Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod 2021, 16(2):91-99 | DOI: 10.26552/pte.C.2021.2.14

Kvalita poštových služieb ako podporný faktor rozvoja digitálnej ekonomiky

Mária Žilinčíková, Jana Štofková
Žilinská univerzita, Univerzitná 8215/1, 01026 Žilina, Slovensko

The main goal of the article is to analyze the quality of the provision of postal services to legal entities through the National Postal Operator. This article focuses on the multicriteria evaluation of various criteria of customer preferences. It examines the setting up of a universal postal service with a focus on legal entities. The primary research was carried out by means of an electronic questionnaire in the conditions of the Slovak Republic. The customer segment is represented by law firms with different turnover and number of employees. Selected evaluation criteria of the National Postal Operator point to the need for modernization and more targeted settings for the delivery of letter and parcels. Nine evaluation criteria were identified. The results of this survey indicate the most suitable form of universal postal service for the selected target group.

Kľúčové slová: customer, e-commerce, pandemic, retail sale

Uverejnené: September 1, 2021  Zobraziť citáciu

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Žilinčíková, M., & Štofková, J. (2021). Kvalita poštových služieb ako podporný faktor rozvoja digitálnej ekonomiky. Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod, 16(2), 91-99. doi: 10.26552/pte.C.2021.2.14
Share...
Stiahnuť citáciu
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobraziť celý článok

    Referencie

    1. AKOS, 2019. Quality of universal postal service. Available online: https://www.akos-rs.si/en/post/explore/quality-of-universal-postal-service
    2. Andriskova, I., Strenitzerova,M., 2014, The diagnostic support tool-quality function deployment and its implementation possibilities to urban public transport quality management. In: Communications: scientific letters of the University of Žilina. - ISSN 1335-4205. - Vol. 16, no. 2 (2014), s. 63-69. Prejsť k pôvodnému zdroju...
    3. CEN, 2020, Postal service standards improve service delivery in the Digital Single Market. Available online: https://www.cen.eu/news/brief-news/Pages/NEWS-2019-033.aspx
    4. Madleňák, R., & Madleňáková, L., 2020, Multi-criteria evaluation of e-shop methods of delivery from the customer's perspective. In: Transport Problems. - ISSN 2300-861X. - Vol, 15, no. 3 (2020), s. 5-14. Prejsť k pôvodnému zdroju...
    5. MDPT SR, 2014, Požiadavky na kvalitu univerzálnej služby. Available online: https://www.posta.sk/subory/561/poziadavky-na-kvalitu-2009.pdf
    6. Štofková, J. et al. Business Management. Bratislava: Dolis, 2015.
    7. Turská, S., Chinoracký, R., Madleňáková, L., & Čorejová, T. Optimization of the Delivery Process in the Urban Area
    8. Úradný vestník európskych spoločenstiev, 1997, Smernica európskeho parlamentu a rady 97/67/ES. Available online: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/SK/TXT/PDF/?uri=CELEX:31997L0067&from=EN
    9. Zákon 324/2011 Z.z. o poštových službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Available online: https://www.posta.sk/subory/562/zakon-o-postovych-sluzbach.pdf

    Tento článok je publikovaný v režime otvoreného prístupu k vedeckým informáciam (Open Access), ktorý je distribuovaný pod licenciou Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), ktorá umožňuje distribúciu, reprodukciu a zmeny, ak sa pôvodna práca riadne ocitovaná. Distribúcia, reprodukcia alebo zmeny, ktoré nie sú v súlade s podmienkami tejto licencie, nie sú povolené.


    Späť na obsah