Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod 2025, 20(2):32-42 | DOI: 10.26552/pte.C.2025.2.4

Využitie AI v CRM pre malé a stredné podniky: Výzvy, problémy a riešenia

Daniil Morozov1, Mariana Strenitzerová1, Tatiana Čorejová1
1 Katedra spojov, FPEDAS, Žilinská univerzita v Žiline

The article aims to analyze the integration of artificial intelligence (AI) into customer relationship management (CRM) systems, particularly within small and medium-sized enterprises (SMEs). It summarizes current research findings, identifying key challenges and barriers SMEs face, including data quality, technological infrastructure, organizational readiness, employee resistance, and ethical concerns. The study also proposes practical solutions and strategies for successfully implementing AI-based CRM in SMEs.

Kľúčové slová: Artificial Intelligence, CRM, SMEs, Customer Experience, Digital Transformation

Vložený: October 31, 2025; Revidovaný: October 31, 2025; Přijatý: December 11, 2025; Uverejnené: December 16, 2025  Zobraziť citáciu

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Morozov, D., Strenitzerová, M., & Čorejová, T. (2025). Využitie AI v CRM pre malé a stredné podniky: Výzvy, problémy a riešenia. Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod, 20(2), 32-42. doi: 10.26552/pte.C.2025.2.4
Share...
Stiahnuť citáciu
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobraziť celý článok

    Referencie

    1. ABUBAKAR, J. E., EWEALA, U.: From branding to sales conversion: How AI-Powered CRM systems shape the customer journey for African SMEs. Journal of Small Business and Enterprise Development, roč. 32, č. 1, 2025, s. 44-61. DOI: 10.1108/JSBED-2024-0135. Prejsť k pôvodnému zdroju...
    2. AHMAD, R., PANDE, S.: Examining the Integration of Artificial Intelligence in Customer Relationship Management. SSRN Electronic Journal, 2024, dostupné online: https://ssrn.com/abstract=4816041 Prejsť k pôvodnému zdroju...
    3. CHATTERJEE, S., CHAUDHURI, R., VRONTIS, D., THRASSOU, A., GHOSH, S. K.: Adoption of artificial intelligence-integrated CRM systems in agile organizations in India. Technological Forecasting and Social Change, roč. 168, 2021, s. 120-132, ISSN: 0040-1625. Prejsť k pôvodnému zdroju...
    4. GAVADE, P.: Enhancing Customer Relationship Management with Artificial Intelligence. SSRG International Journal of Computer Science and Engineering, roč. 11, č. 3, 2024, s. 9-13, ISSN: 2348-8387. Prejsť k pôvodnému zdroju...
    5. KEDI, W. E.: AI software for personalized marketing automation in SMEs: Enhancing customer experience and sales. Procedia Computer Science, roč. 237, 2024, s. 1224-1233. DOI: 10.1016/j.procs.2024.02.182. Prejsť k pôvodnému zdroju...
    6. KUMAR, P., SHARMA, S. K., DUTOT, V.: Artificial intelligence (AI)-enabled CRM capability in healthcare: The impact on service innovation. International Journal of Information Management, roč. 69, 2023, ISSN: 0268-4012. Prejsť k pôvodnému zdroju...
    7. LEDRO, C., NOSELLA, A., DALLA POZZA, I.: Integration of AI in CRM: Challenges and guidelines. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, roč. 9, č. 4, 2023, s. 145-162, ISSN: 2199-8531. Prejsť k pôvodnému zdroju...
    8. LI, F., XU, G.: AI-driven customer relationship management for sustainable enterprise performance. Sustainable Energy Technologies and Assessments, roč. 52, 2022, ISSN: 2213-1388. Prejsť k pôvodnému zdroju...
    9. OZAY, D., JAHANBAKHT, M., COMPONATION, P., WANG, S.: State of the Art and Themes of the Research on AI-Integrated CRM: Bibliometric Analysis and Topic Modelling. Zborník z konferencie International Conference on Technology, Management and Operational Decision-Making (ICTMOD 2023), IEEE, 2023, s. 5-12, ISBN: 979-8-3503-0680-2.
    10. OZAY, D., JAHANBAKHT, M., SHOOMAL, A., WANG, S.: Artificial Intelligence (AI)-based Customer Relationship Management (CRM): A comprehensive bibliometric and systematic literature review with outlook on future research. Enterprise Information Systems, 2024, DOI: 10.1080/17517575.2024.2351869, dostupné online: https://doi.org/10.1080/17517575.2024.2351869 Prejsť k pôvodnému zdroju...
    11. PUTRA, A. R., HASANAH, S., WIDODO, P.: Exploring Business Potential Through the Application of Artificial Intelligence in CRM for SMEs. Procedia Economics and Finance, roč. 107, 2023, s. 229-238. DOI: 10.1016/j.procs.2023.10.007. Prejsť k pôvodnému zdroju...
    12. SOMASHEKHAR, I. C., PATIL, H., PRASAD, H. K., RAKESH, D., PRAKRUTHI, P., MAHESH KUMAR, S.: Customer Relationship Management and Artificial Intelligence: Revolutionizing Business-Customer Interactions. Nanotechnology Perceptions, roč. 20, č. S15, 2024, s. 752-765, ISSN: 1660-6795. Prejsť k pôvodnému zdroju...
    13. TRAN, M. T., DUONG, H. L.: AI-Powered Customer Experience: Personalization, Engagement, and Intelligent Decision-Making in CRM. Journal of Electrical Systems, roč. 20, č. 5s, 2024, s. 55-71, ISSN: 1112-5209. Prejsť k pôvodnému zdroju...
    14. YOO, M., KIM, J., LEE, S.: AI-Driven CRM Implementation and Organizational Performance: Evidence from Service SMEs. Journal of Strategy and Management, roč. 17, č. 2, 2024, s. 213-229. DOI: 10.1108/JSMA-2023-0184. Prejsť k pôvodnému zdroju...
    15. ZEIN, S.: Development of an integrated model for SME marketing and CRM optimization. International Journal of Business Innovation and Research, roč. 33, č. 4, 2024, s. 501-519. DOI: 10.1504/IJBIR.2024.135622. Prejsť k pôvodnému zdroju...

    Tento článok je publikovaný v režime otvoreného prístupu k vedeckým informáciam (Open Access), ktorý je distribuovaný pod licenciou Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), ktorá umožňuje distribúciu, reprodukciu a zmeny, ak sa pôvodna práca riadne ocitovaná. Distribúcia, reprodukcia alebo zmeny, ktoré nie sú v súlade s podmienkami tejto licencie, nie sú povolené.


    Späť na obsah