Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod 2006, 1(2):1-5 | DOI: 10.26552/pte.C.2006.2.1

Die Langfristigen Geschäftlichen Erfolge Des Unternehmens - Kundernorientiertes Handeln

Thomas Bader1, Iveta Kremeňová2
1 FIDUCIA, Regionaldirektion Südwest, Karlsruhe, NSR
2 Katedra spojov, Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov, Žilinská univerzita v Žiline, Univerzitná 1, 010 26 Žilina, Slovenská republika

Uverejnené: September 30, 2006  Zobraziť citáciu

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Bader, T., & Kremeňová, I. (2006). Die Langfristigen Geschäftlichen Erfolge Des Unternehmens - Kundernorientiertes Handeln. Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod, 1(2), 1-5. doi: 10.26552/pte.C.2006.2.1
Share...
Stiahnuť citáciu
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobraziť celý článok

    Referencie

    1. Bauer, E.: Kundenzufriedenheitsportfolio: Wie interne und externe Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit strukturiert verbessert werden, in Töpfer, A. (Hrsg.), Kundezufriedenheit messen und steigern, in Hermann Luchterhand Verlag GmbH, Neuwied, Kriftel / Ts. 1999
    2. Dahlhaus, J.; Hülber, M.; Krause, K.; Mackenroth-Friedrichson, G.: Kundenorientierung - Psychologische Hintergründe und ihre Auswirkungen auf die Betriebsorganisation, in Projektberichte der Universität Hamburg, Psychologisches Institut 1, WS 2001/02, S. 35, http://www.rrz.uni-hamburg.de/psych-1ada/soz/docs7projektberichte/projekt_03.pdf
    3. Masing, W.: Handbuch Qualitätsmanagement, in Carl Hanser Verlag, München Wien 1999
    4. QM-Lexikon: Lexikon von "Konformitätszertifizierung" bis "Kybernetisches Management" 2005, http://www.quality.de/lexikon/kundenorientierung.htm
    5. Töpfer, A.: Kundezufriedenheit messen und steigern, in Hermann Luchterhand Verlag GmbH, Neuwied, Kriftel / Ts.1999a
    6. Töpfer, A.: Kundezufriedenheit messen und steigern, in Hermann Luchterhand Verlag GmbH, Neuwied, Kriftel / Ts.1999b
    7. Štofková, J. et al: Finance, University Zilina, EDIS ZU, ISBN 80-8070-50-1, Zilina, 2005

    Tento článok je publikovaný v režime otvoreného prístupu k vedeckým informáciam (Open Access), ktorý je distribuovaný pod licenciou Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), ktorá umožňuje distribúciu, reprodukciu a zmeny, ak sa pôvodna práca riadne ocitovaná. Distribúcia, reprodukcia alebo zmeny, ktoré nie sú v súlade s podmienkami tejto licencie, nie sú povolené.


    Späť na obsah