Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod 2007, 2(3):25-31 | DOI: 10.26552/pte.C.2007.3.4

CRM procesy a možnosti ich informatizácie

Milan Kubina, Viliam Lendel
Katedra manažérskych teórií, Fakulta riadenia a informatiky, Žilinská Univerzita, Univerzitná 1, 010 26 Žilina

Uverejnené: September 30, 2007  Zobraziť citáciu

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Kubina, M., & Lendel, V. (2007). CRM procesy a možnosti ich informatizácie. Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod, 2(3), 25-31. doi: 10.26552/pte.C.2007.3.4
Share...
Stiahnuť citáciu
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobraziť celý článok

    Referencie

    1. DUDINSKÁ, E., NOVOTNÁ, Ľ., DROPPA, M. 2006. Riadenie vzťahov so zákazníkmi v globálnej ekonomike. Prešov: Vydavateľstvo Michala Vaška, 2006..
    2. STORBACKA, K., LEHTINEN, JR. 2001. Řízení vztahů se zákazníky (Customer relationship Management). Praha: Grada, 2001.
    3. DOHNAL, J. 2002. Řízení vztahů se zákazníky. Procesy, pracovníci, technológie. Praha: Grada, 2002.
    4. LACKO, Ľ. 2006. CRM Proces na rozhraní technológií a psychológie. In Infoware. ISSN 1335-4787, 2006, číslo 6, s. 28-29. Prejsť k pôvodnému zdroju...
    5. VOJTECHOVSKÝ, J. CRM systémy - všeobecný pohľad. Dostupné na internete: http://vojtechovsky.blog.sme.sk/c/63746/CRM-systemy-vseobecny-pohlad.html
    6. MAJERČÁK, D. 2005. Architektúra informačných systémov procesného portálu pre prepravu a logistiku. Dostupné na internete: http://www.ikaros.cz/node/2038

    Tento článok je publikovaný v režime otvoreného prístupu k vedeckým informáciam (Open Access), ktorý je distribuovaný pod licenciou Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), ktorá umožňuje distribúciu, reprodukciu a zmeny, ak sa pôvodna práca riadne ocitovaná. Distribúcia, reprodukcia alebo zmeny, ktoré nie sú v súlade s podmienkami tejto licencie, nie sú povolené.


    Späť na obsah