Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod 2016, 11(1):27-35 | DOI: 10.26552/pte.C.2016.1.5

Aplikácia diagnostickej metódy Critical to Quality v poštovom podniku DHL Express

Lucia Možuchová1, Denisa Obermajerová2
1 Žilinská univerzita v Žiline, Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov, Katedra spojov, Univerzitná 1, 010 26 Žilina
2 absolventka študijného programu Elektronický obchod a manažment, Žilinská univerzita v Žiline, Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov, Katedra spojov, Univerzitná 1, 010 26 Žilina

This paper focuses on the critical criteria to quality (CTQ) of DHL Express Slovakia services, which have to improve the quality of DHL services. Based on the primary research facts about the quality of Domestic service, which customers apperceive, were assembled. The aim of paper is to propose the practical application of CTQ method in terms of postal operator DHL Express.

Kľúčové slová: quality, critical to quality, postal operator, CTQ tree

Uverejnené: March 30, 2016  Zobraziť citáciu

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Možuchová, L., & Obermajerová, D. (2016). Aplikácia diagnostickej metódy Critical to Quality v poštovom podniku DHL Express. Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod, 11(1), 27-35. doi: 10.26552/pte.C.2016.1.5
Share...
Stiahnuť citáciu
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobraziť celý článok

    Referencie

    1. CTQ Critical to quality. [online]. [cit. 2016-04-04]. Dostupné na internete:
    2. BASU, R. Implementing Quality: A Practical Guide to Tools and Techniques. Cengage Learning EMEA, 2004. 336s. ISBN-10:1844800571.
    3. CTQ. [online]. [cit. 2016-04-04]. Dostupné na internete:
    4. Metóda QFD (Quality Function Deployment). [online]. [cit. 2016-04-05]. Dostupné na internete:
    5. CTQ Tree. [online]. [cit. 2016-04-05]. Dostupné na internete:
    6. Six Sigma. [online]. [cit. 2016-04-05]. Dostupné na internete:
    7. Profil spoločnosti. [online]. [cit. 2016-04-06]. Dostupné na internete:
    8. História DHL na Slovensku. [online]. [cit. 2016-04-06]. Dostupné na internete:
    9. Profil krajiny Slovensko. [online]. [cit. 2016-04-07]. Dostupné na internete:
    10. Služba Domestic - vnútroštátna expresná preprava. [online]. [cit. 2016-04-07]. Dostupné na internete:
    11. OBERMAJEROVÁ D., LAURENČÍKOVÁ S.: Aplikácia metódy CTQ v spoločnosti DHL Express (Slovakia), s. r. o. Semestrálna práca. Žilinská univerzita v Žiline, Žilina 2015.

    Tento článok je publikovaný v režime otvoreného prístupu k vedeckým informáciam (Open Access), ktorý je distribuovaný pod licenciou Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), ktorá umožňuje distribúciu, reprodukciu a zmeny, ak sa pôvodna práca riadne ocitovaná. Distribúcia, reprodukcia alebo zmeny, ktoré nie sú v súlade s podmienkami tejto licencie, nie sú povolené.


    Späť na obsah