Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod 2007, 2(4):1-5 | DOI: 10.26552/pte.C.2007.4.1

Kundenzufriedenheit als Unternehmensziel

Thomas Bader1, Iveta Kremeňová2
1 FIDUCIA IT AG, Karlsruhe (Germany)
2 University of Zilina, Faculty of Operation and Economics of Transport and Communications, Department of Communications

Uverejnené: September 30, 2007  Zobraziť citáciu

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Bader, T., & Kremeňová, I. (2007). Kundenzufriedenheit als Unternehmensziel. Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod, 2(4), 1-5. doi: 10.26552/pte.C.2007.4.1
Share...
Stiahnuť citáciu
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobraziť celý článok

    Referencie

    1. BASF: Innovation für den Erfolg unserer Kunden, Vision-Grundwerte-Leitlinien, 2007, S. 1, http://www.corporate.basf.com/de
    2. CEN Europäisches Komitee für Normung: Qualitätsmanagementsysteme Grundlagen und Begriffe (ISO 9000:2000), in Management-Zentrum Brüssel, Brüssel 2000, S. 6 f
    3. COENEN. C.; STAUSS, B.: Kundenzufriedenheitsmanagement in Deutschland - Nicht nur drüber reden!, in QZ, Jahrgang 51, Nr. 9, Carl Hanser Verlag, München 2006, S. 22 ff
    4. HANDY, C. R.: Monitoring Consumer Satisfaction with Food Products, in Conceptualization and Measurement of Consumer Satisfaction and Dissatisfaction, Proceedings of Conference Conducted by Marketing Science Institute. Hrsg. Hunt, H.K., Cambridge/Mass. 1977, S. 217
    5. ISO: The ISO Survey sheds light on roles of management system standards in globalization, ISO Press releases Ref.: 1021, August 2006, S. 1, www.iso.org/iso/en/commcentre/pressreleases/2006/Ref1021.html?prtable=true
    6. KAISER, M.-O.: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit, Erich Schmidt Verlag, Berlin 2005 a, S. 8 f, ISBN 3-503-07833-9
    7. KAISER, M.-O.: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit, Erich Schmidt Verlag, Berlin 2005 b, S. 29, ISBN 3-503-07833-9
    8. KAMISKE, G. F.; BRAUER, J.-P.: Qualitätsmanagement von A - Z, Carl Hanser Verlag, München Wien 2006, S. 210 f, ISBN 3-446-40284-5
    9. ROSENSTIEL VON L.; NEUMANN, P.: Mehr als ein Käufer - Der Kunde, das unbekannte Wesen, in Künzel, H. (Hrsg.), Handbuch Kundenzufriedenheit, Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2005, S. 25, ISBN 3-540-21144-6 Prejsť k pôvodnému zdroju...

    Tento článok je publikovaný v režime otvoreného prístupu k vedeckým informáciam (Open Access), ktorý je distribuovaný pod licenciou Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), ktorá umožňuje distribúciu, reprodukciu a zmeny, ak sa pôvodna práca riadne ocitovaná. Distribúcia, reprodukcia alebo zmeny, ktoré nie sú v súlade s podmienkami tejto licencie, nie sú povolené.


    Späť na obsah