Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod 2016, 11(2):1-8 | DOI: 10.26552/pte.C.2016.2.1

Overovanie dodržiavania normy časovej dostupnosti univerzálnej služby a komparácia výsledkov zisťovaní uskutočnených v rokoch 2013, 2014 a 2016

Alena Košťálová
Žilinská univerzita v Žiline, Fakulta prevádzky a ekonomiky dopravy a spojov, Katedra spojov, Univerzitná 8215/1, 010 26 Žilina, Slovenská republika

Time availability is one of the qualitative characteristics that are required for the universal postal service. The article aims to use statistical methods to determine the confidence interval for the average customer's waiting time at the postal counter and the verification of compliance with the standards of the time availability of postal services specified in the "Requirements for the quality of postal services".

Kľúčové slová: universal postal service, quality, requirements for the quality of postal services, time availability, confidence interval

Uverejnené: September 30, 2016  Zobraziť citáciu

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Košťálová, A. (2016). Overovanie dodržiavania normy časovej dostupnosti univerzálnej služby a komparácia výsledkov zisťovaní uskutočnených v rokoch 2013, 2014 a 2016. Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod, 11(2), 1-8. doi: 10.26552/pte.C.2016.2.1
Share...
Stiahnuť citáciu
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobraziť celý článok

    Referencie

    1. Zákon č. 324/2011 zo 14.septembra 2011 o poštových službách a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
    2. Požiadavky na kvalitu univerzálnej služby. [online]. [cit. 2016-10-28]. Dostupné na internete:
    3. Výsledky merania spokojnosti zákazníkov s kvalitou univerzálnej služby. [online]. [cit. 2016-10-31]. Dostupné na internete:
    4. HINDLS, R. - HRONOVÁ, S. - SEGER, J. Statistika pro ekonomy, druhé vydání. Praha : Professional Publishing, 2002. 415 s. ISBN 80-86419-30-4.
    5. REVAJOVÁ, Z. Overenie dodržiavania normy časovej dostupnosti poštovej služby v rámci Oblastného riaditeľstva pôšt Žilina : bakalárska práca. Žilina : Žilinská univerzita v Žiline, 2013. 49 s. Vedúci bakalárskej práce: Ing. Alena Košťálová, PhD.
    6. PAYNE, A. Marketing služeb. Praha : Grada Publishing, spol. s r. o., 1996. 248 s. ISBN 80-7169-276-X.
    7. ZÁŇOVÁ, L. Overenie dodržiavania normy časovej dostupnosti poštovej služby v rámci Oblastného riaditeľstva predaja Žilina : bakalárska práca. Žilina : Žilinská univerzita v Žiline, 2014. 56 s. Vedúci bakalárskej práce: Ing. Alena Košťálová, PhD.
    8. BADIOVÁ, D. Overenie dodržiavania normy časovej dostupnosti univerzálnej služby v obvode hlavnej pošty Žilina : bakalárska práca. Žilina : Žilinská univerzita v Žiline, 2016. 49 s. Vedúci bakalárskej práce: Ing. Alena Košťálová, PhD.
    9. Správa o stave poskytovania univerzálnej služby a poštového platobného styku za rok 2013. [online]. [cit. 2016-11-07]. Dostupné na internete:
    10. Správa o stave poskytovania univerzálnej služby a poštového platobného styku za rok 2014. [online]. [cit. 2016-11-07]. Dostupné na internete:
    11. Správa o stave poskytovania univerzálnej služby a poštového platobného styku za rok 2015. [online]. [cit. 2016-11-07]. Dostupné na internete:

    Tento článok je publikovaný v režime otvoreného prístupu k vedeckým informáciam (Open Access), ktorý je distribuovaný pod licenciou Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), ktorá umožňuje distribúciu, reprodukciu a zmeny, ak sa pôvodna práca riadne ocitovaná. Distribúcia, reprodukcia alebo zmeny, ktoré nie sú v súlade s podmienkami tejto licencie, nie sú povolené.


    Späť na obsah