Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod 2010, 5(1):8-17 | DOI: 10.26552/pte.C.2010.1.2

Metódy hodnotenia úspešnosti CRM systémov v podnikoch

Peter Mišák, Jana Šujanová
Ústav priemyselného inžinierstva, manažmentu a kvality, Materiálovotechnologická fakulta Trnava, Slovenská technická univerzita Bratislava, Paulínska 16, 917 24 Trnava

Uverejnené: March 30, 2010  Zobraziť citáciu

ACS AIP APA ASA Harvard Chicago Chicago Notes IEEE ISO690 MLA NLM Turabian Vancouver
Mišák, P., & Šujanová, J. (2010). Metódy hodnotenia úspešnosti CRM systémov v podnikoch. Pošta, telekomunikácie a elektronický obchod, 5(1), 8-17. doi: 10.26552/pte.C.2010.1.2
Share...
Stiahnuť citáciu
  • BibTeX (.bib)
  • Bookends (.ris)
  • EasyBib (.ris)
  • EndNote (.enw)
  • EndNote 8 (.xml)
  • ISI WoS (.isi)
  • Medlars (.medlars)
  • Mendeley (.ris)
  • MODS (.xml)
  • Papers (.ris)
  • RefWorks (.txt)
  • RefManager (.ris)
  • RIS (.ris)
  • MS Word (.xml)
  • Zotero (.ris)
    • Zobraziť celý článok

    Referencie

    1. AKS Labs: Customer Relationship Balanced Scorecard Metrics Template. [online] [cit 2009-10-11]. Dostupné na internete:
    2. Close, W. S. a kol.: CRM at Work: Eight Characteristics of CRM Winners. [online] [cit 2009-10-11]. Dostupné na internete.
    3. Dohnal, J.: Řízení vztahů se zákazníky - Procesy, pracovníci, technologie. Grada Publishing, Praha, 2002, 164 s., ISBN 8024704013
    4. Chlebovský, V.: CRM - Řízení vztahů se zákazníky. Computer Press, Brno, 2005, 190 s., ISBN 80-251-0798-1
    5. Kim, J., Suh, E., Hwang, H.: A Model for Evaluating the Effectiveness of CRM Using The Balanced Scorecard. [online] [cit 2009-10-11]. Dostupné na internete:
    6. Kopřiva, P.: Inovace řízení vztahu se zákazníky. Doktorská disertační práce, Fakulta informatiky a statistiky VŠE, Praha, 2001
    7. Lee, S.: The CRM Evaluation Method - CRMBodyCheck. [online] [cit 2009-10-11]. Dostupné na internete:
    8. Miller, S.: Customer Relationship Management And The CRM Scorecard. [online] [cit 2009-10-11]. Dostupné na internete:
    9. O'Conner, A.: Must Haves v/s Nice to Haves, Part 2. [online] [cit 2009-10-11]. Dostupné na internete:
    10. Robinson, J.: A step-by-step guide to Successful CRM. [online] [cit 2009-10-11]. Dostupné na internete:
    11. Storbacka K., Lehtinen, J. R.: Řízení vztahů se zákazníky. GRADA, 2002, 168 s., ISBN 807169813X
    12. Strenitzerová, M.: Prínos a význam CRM pri zvyšovaní efektívnosti vybraného sieťového podniku. [online] [cit 2009-10-11]. Dostupné na internete:
    13. Tóth, A.: Implementácia Balanced Scorecard. [online] [cit 2009-10-11]. Dostupné na internete:

    Tento článok je publikovaný v režime otvoreného prístupu k vedeckým informáciam (Open Access), ktorý je distribuovaný pod licenciou Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0), ktorá umožňuje distribúciu, reprodukciu a zmeny, ak sa pôvodna práca riadne ocitovaná. Distribúcia, reprodukcia alebo zmeny, ktoré nie sú v súlade s podmienkami tejto licencie, nie sú povolené.


    Späť na obsah